交通

有提供機場或車站的接駁服務嗎？

本館提供從北見站 Kitami Station 附近發車的預約制免費接駁巴士。請需要搭乘的賓客至少提前5天聯繫飯店預約。
除此之外無其他車站或機場的接駁服務，感謝您的理解。
接駁巴士的時刻表會隨季節而有變動，詳情請見此連結。

有提供計程車叫車服務嗎？

到達飯店後請您於服務櫃台提出申請。為避免久候，請您盡早告知櫃台人員希望叫車的時間。
入住本館之前，無法幫忙賓客安排出租車叫車的服務，詳細內容請聯絡諮詢飯店。

有停車場嗎？

本館備有免費停車場。

哪個機場距離最近？

距離最近的機場是女滿別機場 Memanbetsu Airport，自行駕車或搭乘出租車大約需要60分鍾。
敬請留意，飯店沒有往返任何機場的接駁巴士服務。請機場出發或到達的旅客，選擇搭乘出租車或租車自駕前往飯店。

哪個車站距離最近？

最近的車站是JR網走車站 JR Abashiri Station ，自行駕車或搭乘出租車需要約50分鍾。
其次是JR北見車站 JR Kitami Station ，自行駕車或搭乘出租車需要約60分鍾。
敬請留意，本館只提供從北見站 Kitami Station 附近發車的預約制免費接駁巴士。請需要搭乘接駁巴士的客人至少提前5天聯絡飯店預約。
除此之外無其他車站或機場的接駁服務，感謝您的理解。

請告訴我飯店的「地圖代碼」與「地址」？

地圖代碼：525 731 599
地址：北海道北見市常呂町榮浦306番地1
Lake Saroma Tsuruga Resort

預約

要怎麼預約訂房？

您可以透過本站在網路上進行預約。詳情請由此確認。［預約訂房］請事先確認飯店的取消條款和入住規則。

有「禁菸」客房嗎？

本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。

接受單人行的旅客入住嗎？

當然，同樣歡迎單人行的旅客入住。
請從住宿方案中依您的需求預約。

可以使用信用卡嗎？

本館可以使用VISA、MASTER、AMEX、JCB、UnionPay銀聯卡及大來卡。

我有幾種食物不能吃，能在餐點上做特別的安排嗎？

請您在來館前預先以電子郵件或電話告知我們。

請告訴我貴館的退訂規定？

根據相關住宿條款，通過飯店官方英文或日文網路預訂客房的賓客，以日本本地時間為標準，在入住日的15天前可以免費取消。如果您在入住日前14天內取消，根據<取消條款>需要收取相關手續費。

<取消條款>
入住日前 8-14 日內取消 : 10%
入住日前 2-7 日內取消 : 30%
入住日前 1 日內取消 : 50%
入住當日取消＆當日不住宿 : 100%

※取消手續費根據預訂方式和預約網路而有不同。
※通過其他非官方網路預訂客房的賓客，請參考其他網路預約頁面的“飯店訂房取消政策”。
※通過使用其他在線旅行公司網路（非鶴雅集團官方網頁）預訂客房的賓客，若有任何訂房取消相關問題，請首先直接諮詢其他在線旅行公司的服務中心。非常抱歉飯店無法直接更改或取消通過使用其他在線旅行公司網路（非鶴雅集團官方網頁）的訂單，必須經由其他在線旅行公司才能處理原本的訂單，感謝理解。

住宿

請告訴我入住與退房的時間？

客房辦理入住時間15:00至19:30，退房時間截止至10:00。

有提供網路服務嗎？

本館大部分的客房與大廳周圍都能免費使用無線Wi-Fi網路。

提供電子錢包支付服務嗎？

飯店的服務接待櫃檯提供第三方電子錢包支付功能。
館內的消費都可以追記在您的客房號上，並可於退房時前往服務接待櫃檯使用電子錢包支付，目前接受支付寶ALIPAY支付。

早餐和晚餐的用餐地點在哪裡？

自助晚餐的用餐在1樓自助餐廳“La Mer”。
創作西式晚餐的用餐在1樓“Histoire”餐廳。
早餐統一提供自助餐，在自助餐廳“La Mer”用餐。

早餐和晚餐的用餐時間分別是幾點？

■早餐 7:00 - 9:00 (最晚接待08:30入場用餐，餐廳09:00停止營業)
■自助餐晚餐 18:00 - 21:00 (最晚接待用餐截止於19:00)
■創作西餐 18:00 - 21:00 (最晚接待用餐截止於19:00)
營業時間可能有所變化，恕不能事先通知。
※敬請留意,如果您晚於19:00以後到達酒飯店，有可能無法提供正式晚餐並無退款。請事先聯絡飯店。

可以提前寄送行李到飯店嗎？

可以，飯店可以幫您暫時保管寄到的行李。請您務必在郵寄時，標註（1）預約入住賓客的姓名，（2）入住日期。在您入住時請諮詢飯店櫃檯領取。
如果您需要從飯店寄送行李，請到達飯店後諮詢櫃檯或禮品店。敬請留意，飯店只提供日本國內的快遞郵寄服務。

溫泉

有溫泉嗎？

有的，本館提供公共溫泉大浴場（男女分開入浴），以天然溫泉加水加溫供您使用。敬請留意，溫泉公共浴場在深夜0:00 - 5:00之間無法使用，感謝理解。
※使用温泉大浴場時請不要穿着泳衣，也請勿將浴巾帶入溫泉浴池內。請先清潔身體後再泡溫泉，裸身泡公共大浴場的溫泉是日本傳統溫泉文化的一部分，敬請您的諒解。

有露天浴池嗎？

有，本館公共浴場備有露天浴池。

有配備露天浴池的客房嗎？

很抱歉本館沒有配備露天浴池的客房。

我有紋身，請問可以進公共大浴場泡溫泉嗎？

很抱歉地通知您，公共溫泉大浴場謝絕帶有紋身的客人沐浴泡溫泉。謝絕紋身的客人使用公共大浴場是日本溫泉文化的一部分，謝謝您的諒解。

客房

請告訴我客房內有哪些房內設備。

本館為您準備了浴巾、面巾、手巾、作務衣、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、刮鬍刀、牙刷、髮梳等設備。

可以提供雙人大床房的客房嗎？

非常抱歉，本館所有客房的都是單人床或單人日式被褥，沒有大床客房。
兩張單人床之間有一張小矮桌隔開，無法幫忙拼組成雙人大床，謝謝理解。

請問有「禁菸」客房嗎？

本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。

其他

北海道旅遊的最佳時期是什麼時候？

全年皆適合。
當中又以夏天（6月～10月）和冬天（1月～2月）造訪北海道最為合適。

飯店附近有便利店或商店嗎？

飯店1樓的禮品免稅店，營業時間7:00 - 22:00，提供各種北海道當地特產，酒水飲料和零食點心等。
距離飯店最近的7-11便利店約10km，自行駕車需要約15分鐘，24小時營業（無便利店接駁服務）。